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记者杨亚湖马梦超
一座小县城起家的传统百货商场，在电商网购强烈冲击下却实现了华丽“逆袭“，把2２家自营店“复制”到了省城、省外。定州信誉楼商厦更是在开业不到一年的时间，就赢得了广大群众的普遍认可和赞誉。
这么短的时间，在激烈的竞争下，信誉楼能快速占领市场，靠得是什么？两个字―――信誉。
“信誉楼，讲信誉”是信誉楼顾客的普遍共识。信誉楼对于信誉的认识是：信誉是易碎品，因此更需要悉心呵护。信誉楼的发展，实际上就是一个不懈经营“信誉”品牌的过程。
对于一个商场来说，好服务是一个永恒的课题。
如果有人问：信誉楼的特色服务是什么？“视客为友！”每一个信誉楼人都会这样回答。
“视客为友”不是一个空洞的理论，而是信誉楼人为顾客服务的行动指南。每一个导购员不是顾客要买什么就卖什么，而是切实站在顾客的角度，运用自己掌握的商品知识帮助顾客买到合适的商品。
为了不让员工有销售压力、向顾客推销商品，信誉楼不考核员工的销售额，而是着重销售过程控制。
对零售企业来说，商品毛利、销售额和利润是业界关注的核心，也是考核员工的主要内容。然而在信誉楼，员工没有销售压力，“卖好卖坏工资收入都一个样”。信誉楼之所以能做到不以销售额为考核标准，关键在于信誉楼注重过程把控。他们看重的是顾客对员工的满意度。
“我选了一条比较个性的哈伦裤，想配一个红色的上衣，导购看了我的裤子，精挑细选，帮我搭配了一个白色的，谁都说好看。”在外地上学的大学生小梁高兴地告诉记者。每次放假回家，她都来信誉楼逛逛。“这里的导购很有眼光，推荐的衣服回学校后大家都说好”。
信誉楼商厦服务部经理刘洪海告诉记者，为了使顾客买到更满意的商品，他们对导购员进行美学等知识培训，并定期进行考试，把考试成绩作为考核的一部分。
在信誉楼，退货比换货还方便。“上周我花二百多元买了一双鞋，回去后觉得有些不合适，这不就拿来退了。”在男鞋柜组，来退货的张大哥说道。只见导购接过商品，诚恳地说：“对不起，又麻烦您跑了一趟。”她一边填写退货单，一边询问张大哥退货的原因。得知是因为颜色跟平时穿的衣服搭配不合适，导购又耐心地说：“是我们当时没帮您考虑到！我再帮您选一双！”退货后，张大哥在导购的建议下又选了一双鞋，满意而归。
在信誉楼，不仅退换货方便，而且“只卖对的，不卖贵的”，甚至能卖新商品时不卖，却要为顾客免费修理旧的商品，能以原价卖的却要告知这种商品明天降价。这不是做“赔本买卖”吗？
“信誉楼赔的是钱，赚的却是信誉。从退货中还能发现不足，更好地提高服务水平，”黄骅信誉楼创始人张洪瑞，有着自己最朴素的“退货哲学”：退货方便了，顾客就不担心吃亏上当，有了这种信任就愿意消费，商家才有了坚实的发展基础。
在百货零售业，信誉楼广为认知的是商品自营，只有保证商品的高质量，才能更好地赢得信誉。为此，信誉楼严格把好质量关，尤其是食品，入场更是严之又严，建立了严格的食品安全检测体系，确保群众“舌尖上的安全”。
有人说信誉楼是零售百货业的“黄埔军校”，是不可复制的奇迹。得到这样的赞誉，是因为信誉楼选择了一条正确的道路，选择了一个对的方向。“信誉”，是把信誉楼送上成功的捷径。图为员工正在帮顾客挑选可口的水果。记者马梦超摄
