本报讯（记者庞佳艺）6月19日，我市召开“12345”政务服务便民热线工作推进会。市委常委、办公室主任李辉出席。

李辉指出，要提高政治站位，充分认识做好“12345”政务服务便民热线工作的重要性，以事争一流的工作标准为助力我市经济社会发展、优化营商环境作出积极贡献。要明确办理标准，规范办理流程，建立反馈机制，密切配合、协调联动，形成工作合力，推动工作有序高效开展。要狠抓工作落实，不断提升群众对政府工作的满意度，把“12345”政务服务便民热线打造成反映群众心声的“直通车”、化解社会矛盾的“减压阀”、提升行政效能的“助推器”、检验干部作风的“试金石”。要提升力度，做大政府与群众的“同心圆”。严格落实首接负责制、领导研究调度机制，实打实地为群众办实事、解难事、做好事。要提升准度，做好经济社会发展的“晴雨表”。善于对热线反映的问题进行系统研判，对百姓关注的热点进行统计分析，及时发现经济社会发展中存在的风险隐患和短板不足，跟踪改进，不断提升，奋力开创“12345”热线工作高质量发展新局面。

会议总结了2023年上半年热线工作开展情况，分析化解当前工作中存在的疑难问题，并对下一步热线优化提升工作进行了安排部署。