农忙时节遇困境工商出面解燃眉之急
【案情回放】
2014年9月29日，息冢镇流驼庄村村民甄先生夫妇急匆匆的来到市12315投诉举报中心，称20天前在我市某农机公司购买了一台玉米收获机，多次维修后仍不能正常使用，后又发生自燃现象。甄先生同经销商协商未果，秋收在即，非常着急。
接诉后，副局长张光磊立即带领两名12315工作人员及农机局工作人员到流驼庄核查情况。经查，甄先生购买的玉米收获机，开始使用时剥皮机不能正常剥皮，维修后增压器又出现故障，更换相关部件后仍不能正常使用，并在试割返回途中发生自燃。为使案件尽快解决，张光磊一行立即返回市区同销
售公司及山东的生产厂家协商此事。开始，生产厂家只同意先维修，更换发动机，不同意退换。张光磊动之以情、晓之以理，不断同厂家联系。最后，三方达成一致，由生产厂
家换货给经销商，经销商负责代卖，并即刻将82000元货款全额退还给甄先生，使案件得以圆满解决。
【案例分析】根据
《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》第二十九条：“三包有效期内，农机产品因出现同一严重质量问题，累计修理2次后仍出现同一质量问题无法正常使用的，或农机产品购机的第一作业季开始30日内，除因易损件外，农机产品因同一质量问题累计修理2次后，又出现同一质量问题的，农机用户可以凭三包凭证、维护和修理记录、购机发票，选择更换相关的主要部件或系统，由销售者负责免费更换”；第三十条：“三包有效期内，农机产品因本规定第二十九条的规定更换主要部件或系统后，又出现相同质量问题，农机用户可以选择换货，销售者负责免费
更换；换货后仍出现相同质量问题的，农机用户可以选择退货，由销售者负责免费退货”；以及该规定第四条：“销售者承担三包责任，换货或退货后，属于生产者的责任的，可以依法向生产者追偿”之规定。本案中，该玉米收获机多次维修、更换相关部件后仍不能正常使用，本属于换货的范畴，但鉴于发生自燃，情节严重且存在危及生命、财产安全的可能，故采取了生产厂家换货，经销商代卖、退款的处理方式。
见习记者李佳阳王安
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