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图为客服工作人员正在与客户交流。
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| 快递工作人员正在分拣快件。 |
□本报记者程文昭聂资滨摄影杜宪
一年一度的“双十一”网购再度袭来，网络、电视、手机、微信推送……促销信息铺天盖地涌向消费者。进入第八个年头的“双十一”，已不仅仅是全民购物狂欢的节日，更是商家你追我赶的一场促销“盛典”。同时，伴随着购物多元化场景的衍生，它也演变成为一种不可小觑的商业现象乃至文化现象。
网店商家，做足准备迎战销售高峰
“双十一”是电商行业的一个大日子。“‘双十一’的业绩可能占据全年30%的销售额。”我市浩达服饰有限公司总经理高权说，今年“双十一”，该公司旗下的“藜可萱”、“花诗锦”等品牌旗舰店都参加了购物狂欢节。
“去年‘双十一’，我们公司达到600万元的销售额，超额完成了销售目标。同时，也遇到备货不足、发货不及时、质检环节薄弱等问题。”高权说，“从今年春季开始，我们就着手为‘双十一’做准备，把羊毛大衣、羽绒服等秋冬季服装作为主打产品，备足货源。”
目前，该公司仓库已备齐8万件羽绒服。“业绩不是我们追求的唯一目标，今年将以品质为第一考核要素，更加注重用户体验、产品品质、发货速度，以及老顾客的积累。”高权说。
据悉，我市目前在淘宝网上活跃的卖家达3000多个。众多网店经营者都和浩达服饰一样，做足充分准备迎接“双十一”的到来。而对于像优蓝电商这样的客服外包企业，“双十一”更是一个严峻的考验。“我们公司主要是售前客服和售后外包。”公司负责人叶子说，每年“双十一”，售前和售后客服咨询人数都会呈现出暴增态势。
为备战“双十一”，该公司在人力、物力、财力等方面加大投入。“公司目前有客服员工20多人，我们早早就备足食物，在稍微空闲时，及时让大家补充体力，精神百倍地迎战‘双十一’。”叶子说。
“剁手族”，消费日趋理性
“去年‘双十一’时，我就在淘宝上熬夜等着买东西。”市民王珊告诉记者，她从11月10日晚上9点多开始选择要购买的物品，等到零点价格一变，就开始下单。“可好多商品刚一点击就没了，比如衣服、鞋子之类，不是一抢而光就是断码。”王珊说，看着网上一片火热氛围，她头脑一热就买了不少东西，可直到现在还闲置在家。有了去年的教训，今年“双十一”她下定决心：要理性消费，不再盲目跟风。
今年各大电商纷纷将促销时间延长，从过去的一天变成了一个月。早在10月23日，天猫就拉开了“双十一”大促序幕，顾客提前预定活动商品，可以享受额外优惠。随后，京东也开启“双十一”促销，活动从10月26日持续到11月12日，分阶段发放优惠。
几天前，市民刘爱普在网上预订了一双鞋和一些护肤品。她说：“今年‘双十一’再也不用等到零点去抢了，我提前几天就预购了，定金还能翻倍，比以往更划算。”
与众多女性消费者的购买方式不同，大部分男性消费者选择在“双十一”只购买一些生活必需品。“我刚刚搬进新家，发现屋里需要很多饰品，所以就在网上选购，等‘双十一’打折时买齐。”30岁的张天说，虽然他很熟悉网络购物，但却未到着迷的程度，一般不会在网上花大笔钱买东西。但是今年正好有所需求，所以才趁着此时购物。
经过了8年的“狂购”，网购消费者越来越理性。目前，网上购物的人群已不仅仅是年轻群体，越来越多的不同年龄层的消费者也形成了网购习惯，但大家都越来越偏重品质。
“现在到处都是打折促销，我对‘双十一’的兴趣不如从前了。”市民李俊英说，“与其冲动购买再后悔，还不如在购物之时多一点理性，货比三家，在自己能承受的范围内购买。”
快递公司，备人备车严阵以待
“双十一”忙碌的不仅是网店和消费者，还有大大小小的快递公司。
随着“双十一”、“双十二”、元旦、春节即将依次到来，快递行业进入了“黄金时期”。为了在这一时期顺利“吸金”，各快递公司一般都提前计划，增加人员、增加车辆。“为应对今年‘双十一’，我们公司特地招聘了50名快递员，负责快件的配送和分拣工作。”圆通快递公司王经理说，“同时，我们业务员的三轮车从15辆增加到26辆，货车从3辆增加到7辆，场地从500平方米到1200平方米，还投资15万元，引进了先进的分拣设备，扩充了3层流水线。”
由于“双十一”带来的订单激增，因而很多消费者担心快递价格会上涨。对此，快递公司工作人员告诉记者：“快递价格是区域负责人和网店老板商定的，再加上网店老板与业务员之间是长期合作关系，不可能随意更改价格。”
市工商局：理性网购，谨慎下单
在“双十一”网购盛宴来临之际，市工商局发布“双十一”网络购物消费提示，提醒消费者理性网购，谨慎下单。
在“双十一”期间网购时，消费者需注意选择正规的交易平台，不轻信朋友圈推荐，不轻信宣传，不要随意进入陌生网站，以防错误选择商品或者陷入钓鱼网站而感染木马病毒。网购时，一定要选择有第三方支付平台的商品和店铺。
在“双十一”消费高潮期，消费者可根据需求理性购物，忌冲动消费，导致“疯狂一天，后悔三月”。除此之外，忌盲目支付定金。网购中，“定”与“订”有别，“定金”一旦支付，不可退。下单前，要确认商品是否属于“七天无理由退货”的范围。
市工商局还提醒消费者，赠品也是享受“三包”服务的。国家工商总局《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》中规定了网络集中促销中附赠的商品，应当依照《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定提供“三包”服务。
在收到包裹时，要注意贵重物品亲自验收，一旦出现问题，如果外包装没有明显破损，就很难为自己维权。如果货不对板或货物损坏，可拒收并申请退货。
另外，消费者要注意保存好聊天记录并索要发票，作为售后保障及维权依据。购物遇到纠纷时，可利用法律手段来保护自己的消费权益，除了与商家协商及第三方交易平台经营者调解外，还可向商家所在地消协、12315、工商和市场监管部门投诉。
