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□本报记者程文昭、张晓红
又是一年3.15，又是一年维权日。
2016年，我市工商部门通过12315平台受理消费者投诉148起，举报14起，已全部办结；当场答复消费者咨询642起。投诉中，商品类投诉104件，占投诉总量的70.3%；服务类投诉44件，占投诉总量的29.7%。
交通工具类投诉高居商品类投诉首位
2016年4月21日，市民马先生在清风街某汽车销售服务店预付了5000元押金，订购了一辆汽车。付完车款后，马先生要求商家退还押金，却遭到拒绝，于是向12315投诉。经过调解，商家最终将押金退还给马先生。
去年的消费者投诉中，交通工具类投诉达30件。针对日渐增长的汽车销售服务行业投诉，市工商部门组织开展了汽车销售服务行业消费体察活动，通过实地体验各公司的商品、服务和消费环境，发现汽车行业在贷款购车、促销宣传、维修等方面存在着诸多问题。
“在汽车销售服务行业中，广泛存在着霸王条款现象。”市工商局消费者权益保护科科长杨建军介说，比如，消费者在某汽车销售服务公司预订某款车，并缴纳购车押金。第二天，若想更换其他车型，押金将不退还。消费者在某4S店购买汽车，若“三包”期内未在该4S店保养或维修，也不能享受相应的“三包”服务。
而在售后服务方面，也是消费者投诉的热点。汽车销售服务公司在维修车辆时，常常出现以车辆问题多、不好修等理由拖延维修。有些汽车销售服务公司称，其汽车配件为原厂配件，其实并非原厂配件，有的甚至是“三无”产品。部分车主不懂车辆维修，经营者便以增加维修项目为由，擅自提高收费价格。
针对上述问题，市工商部门对汽车市场进行了专项整治，重点整治在维修活动中使用假冒伪劣配件、合同欺诈、无照经营等违法行为，切实保护消费者的合法权益。
电信服务类、通讯产品类投诉较多
2014年3月，市民王先生在某通讯公司签订了购机协议，每月缴费71元，协议缴费24个月。去年4月，通讯公司却提示王先生，截至4月1日凌晨协议才能结束，让王先生多缴纳一个月的费用。王先生不服，于是拨打12315投诉。经过调解，此事得到了妥善处理。
目前，电信服务已成为普遍的服务消费，涌现出的问题也具有普遍性和典型性，给广大电信用户造成了不少的困扰。去年，12315指挥中心共受理电信服务类投诉20起。其中，消费者反映较为集中的问题是，电信运营商捆绑消费、无故扣费、最低消费、流量以及信号等问题。消费者将问题反映到运营商客服部门后，不能得到及时解决，由此产生纠纷。
此外，与之相关的通讯产品类投诉有16起，主要是售后“三包”服务问题。田女士去年在商业街某通讯店购买了一部手机，使用过程中，田女士发现手机经常发烫。于是，她找到销售方，维修了三次，但手机发烫问题依然存在。于是她拨打12315，寻求帮助。经调解，该店收回了田女士的手机，并退还购机款。
12315提醒消费者，应在正规商场购买通讯类产品，不要贪图便宜买“高仿”、“山寨”版。购机后，要及时登录国家信息产业部电信认证网站，查询手机相关信息。在“三包”期限内维修手机，应要求修理商如实填写维修记录，并保留好票据等凭证，限。不要超过退换货期
网上购物投诉逐年增加
随着网络技术迅猛发展，网上购物方便快捷，且标价一般都比商场的同类商品低，因此越来越受到广大消费者青睐。
然而，由于网络商家诚信经营理念良莠不齐，而消费者又不能直观地查看、了解商品的质量情况，仅能通过图片及简单的文字介绍来判断，部分网购商品与标识商品存在差异，导致购物后出现诸多问题。
去年，我市共接到网购投诉16起。“随着微商不断兴起，微信购物成为一种新时尚，纠纷也随之增加。消费者一般只知道微商的联系电话、网名或姓名、家庭住址等，如果发生纠纷，因各行政部门职能权限等原因，会给调解带来一定困难。”杨建军提醒消费者，微信购物还需谨慎。
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