春节本是阖家团圆的日子，但是对于铁路工作者来说，他们时刻守护在春运一线，为每一趟旅程保驾护航，40天的坚守，他们悄无声息的成全着万家团圆。
守护，温暖回家路
守护，温暖回家路
王彩丽正在解答旅客咨询的问题
李克宁正在接发列车指令
李雪颖正在检查旅客身份证件
客运值班员王彩丽：全心全意为旅客服好务
“你好，这趟车在几号站台候车？”
“在1号站台候车。”
“如果您还需要其他帮助，也可以找我们。”
……
在定州火车站候车室内的580服务台前，客运值班员王彩丽正在为旅客耐心解答问题。自春运开始后，王彩丽每天都提前到岗，解答旅客问询、帮扶困难旅客、帮助旅客寻找丢失物品……一天下来，她要讲上千句话，过度的发声让她原本清脆的嗓子变得沙哑。
“春运期间客流量比较大，随时可能有各种突发情况，旅客求助也非常多，尤其是一些老弱病残孕等重点旅客，需要帮助时，我们都会第一时间赶过去。”王彩丽说。
1月26日，T168次列车经停定州站，车上一位86岁的老人因行动不便需要轮椅才能出站。王彩丽接到列车长电台通知后，提前准备好轮椅在站台等待。列车停稳后，王彩丽办理完交接手续，将老人安全送出站台。
“我们平时在外地居住，这次带着母亲回老家过年，母亲年纪大走路不便，开始我还在为这件事发愁呢，没想到定州站的服务这么贴心，真得让我们很感动。”老人的女儿说道。
王彩丽告诉记者，类似情况其实每天都发生着，有丢东西的、找寻失散亲人的、老弱病残孕重点旅客预约服务的……处理不同旅客的不同事情，一天下来虽然很累，但看到旅客们安全到家，对她来说最欣慰不过了。
今年的大年三十又是王彩丽值班，要一天24小时坚守岗位，这已经是她在工作岗位上度过的第五个春节了。每每想到旅客能够平安回家，她就愿意每年都这样坚守。
运转室值班员李克宁：站好每一班岗
“列车能否安全进出站，旅客搭乘的列车能否准点出发，全靠它的调度。”定州站运转室值班员李克宁告诉记者，春运期间，在忙碌的火车站各部门里，运转室虽然在外界听起来有些“冷门”，但它的作用好比古代行军打仗军营里的“中军帐”，是指挥列车有序运行的“大脑”，所有列车只有接收到运转室的指令后，才能进出火车站。
走进运转室，记者看到，每名工作人员都在聚精会神地盯着眼前的显示屏。“正常情况下运转室里会有1名值班员和1名信号员同时上班，每天实行‘四班倒’工作机制，全天24小时不能空岗。”李克宁说。
值班员和信号员坐成一排，工作时，根据显示屏上定州站的轨道线路图，值班员先发出每一列列车的进站或出站指令，信号员收到指令进行确认并向铁路运行系统发出信号后，值班员再通过对讲机通知列车驾驶员完成驾驶操作。
据了解，在平常工作时，运转室每5分钟左右接发一趟车，春运时缩短到了1分钟。节奏快了，对工作人员专注度的要求也提高了。这可以从工作人员的语速中感受出来，记者甚至还没来得及听清指令内容是什么，值班员和信息员已经迅捷地完成了列车指令的接收和确认。
不停打电话、接电话，每名工作人员的桌面电话不时响起，这也是春运火车站运转室的一个工作常态。李克宁告诉记者，保守估计，运转室每完成一趟列车的指令接发，工作人员需要接打5个电话。如果遇上其他情况，需要联系沟通火车站各部门及上级铁路部门时，电话就会更多。
“虽然我们的付出旅客看不到，但列车准点进出站，就是对我们运转室工作的最好回报。”李克宁说。
今年的大年初一是李克宁的值班日，虽然不能和家人一起团聚，李克宁却一点也不失落，他还打趣说“初一值班不错了，最起码年夜饭能在家吃了。”
定州站派出所民警李雪颖：保障旅客安全出行
“不要拥挤，请排好队！”
“请出示身份证，配合检查……”
在定州站进站口的安检处，民警李雪颖一边引导旅客有序进站，一边检查进站旅客的身份证件。李雪颖原本从事文职工作，自从春运开始后，她除了做好本职工作外，还要担负起车站的安检工作，保障每一位旅客安全进站。
安检是旅客进站非常重要的一道程序，关系着旅客的生命财产安全。春节假期，火车站旅客流量剧增，李雪颖不仅要负责安检工作，还要不时的巡视维护候车室秩序。有些旅客区分不出禁带物品、违禁品、限制携带物品的，她还要现场进行宣传教育，工作流程繁琐复杂，但她用心地做好每一件事情。
“每年春节，我们都坚守在安检、巡逻等岗位上，努力确保旅客平平安安踏上回家路。这也是派出所全体民警的共同愿望，在岗一天，我们就要把这一天的工作干好。”同时，李雪颖还积极服务旅客，主动关心老、幼、病、残、孕等旅客。遇到行李多的旅客，李雪颖主动为他们提行李，并送上站台；有旅客询问乘车事宜，她也耐心地引导并进行解答。
除了日常的安检、巡逻等工作外，定州站派出所的民警们还有一项更重要工作就是“路宣”，组织人员深入铁路沿线的各村庄、学校进行爱路护路宣传教育。李雪颖说：“路宣工作涉及30个村和15所学校，每年的春节前我们都要开展一次系统的宣传，确保不发生铁路安全事故。”
李雪颖告诉记者，她已经连续三年除夕夜坚守工作岗位了，“过年过节是别人最轻松的时候，却是我们最忙的时候。家人已经习惯了，保障旅客安全出行是我们最大愿望！”记者赵子超、实习生王甜甜、通讯员张诗蕾
