接警员正在紧张有序工作
记者赵梦怡
正月十五元宵佳节，在市公安局110指挥中心，电子大屏幕上滚动着市区的视频监控实时画面，一台台紧密排列的电脑前，接警员一边与报警人沟通，一边迅速敲击键盘记录下相关信息。对于她们来说，元宵节，不过就是一年365个工作日中最普通的一天。平安的第一道防线
“您好，这里是110报警服务台，有事请讲。”
“好的！请您保持电话畅通，我们立刻通知民警前往。”
……
春节和元宵节期间，这两句话被110接警员不断重复着，虽然是万家灯火、阖家团圆的日子，但值班警员依然坚守在工作岗位，有条不紊地处理着各种警情，应对各种突发状况。
“每年节日期间，呼入量高的主要以群众求助、交通拥堵和轻微事故、矛盾纠纷为主。”市公安局110指挥中心副主任孙英茹介绍说，节前节后返乡、外出人流显著上升，是导致警情攀升的主要因素之一。
中午时分，孙英茹去食堂用餐，尽管单位给节日坚守岗位的同志安排了丰盛的午餐，但她只能“快餐式”解决，因为其他接警员要等她吃完回来，才可以“接力”吃饭。
“接警员的工作强度是很大的，必须24小时在岗，每人每天大概要接近四、五百起警情，高峰时段忙得连站起来直个腰的时间都没有。”孙英茹说，有时候接到一些老人和小孩走失的警情，她们会在第一时间把人员特征推送给路面一线警力帮助寻找，而当走失人员被找到时，大家也会很兴奋，充分感受到帮助别人的快乐。
“110是公安机关的第一窗口、是平安的第一道防线。”孙英茹说，每年春节、元宵节等节假日，指挥中心所有工作人员都一如既往坚守工作岗位，为千家万户的平安站好岗、放好哨。用真心真情服务群众
“你好，是110吗，我要向你们反映个情况。”
2月19日早上8点26分，刚刚交接完夜班的接警员李倩接到第一个报警求助电话。报警人称在汽车站候车室发现一名30岁左右女子，疑似患有精神疾病，身边也没有家人陪同，请求民警帮助。
李倩一边询问事情经过、女子是否受伤，一边迅速指令站前派出所民警赶赴现场。半个多小时后，现场民警反馈：已经将女子安全送到救助站。
下午4点18分，李倩又接到一名家住仓门口街的群众报警求助，称家中一位75岁的老人不慎走失，而且还有身体残疾，希望民警能够尽快帮忙寻找。
“一个报警电话，也许就是一起险情、一个求助的声音，必须快速接处警。有时候遇到一些小的纠纷警情,我们会在电话里尽量劝导安抚，尽最大可能在接警层面进行化解……”在接完电话的空闲时间，李倩向记者简单介绍情况，转身又拿起了话筒。
不知不觉到了晚上6点，窗外已是万家灯火，人们扶老携幼，纷纷走出家门，欣赏元宵佳节城市的美丽夜景。此时，接警大厅内的几部报警电话再次响起。
“你好，这里是110报警服务台，请讲。请问在哪里？喂，喂，喂，你好……”电话还没讲完，报警人就挂了。李倩无奈地摇了摇头，“这样的事情常有，比如：‘你们给我充电话费呗’、‘现在几点钟？’、‘我喝多了，在××路上，能不能派个警车送我回家？’”据了解，元宵节期间，110指挥中心共接警情352起，而有效警情只有108起。
“有效警情主要为指派受理处置的，而无效警情包括很多情况，有故意骚扰、甚至恶意辱骂的，有多名群众对同一案件、事故警情重复报警的，还有出于好奇或恶作剧拨打的……”李倩说，110是群众生命线，谎报险情、警情或恶意拨打骚扰电话不但占用了警务资源，使其他真正有需要的报警电话无法接入，影响警方对一些突发案件的及时处置，同时还严重影响了110报警服务台的正常工作秩序，是一种违法行为，公安机关将依法予以严肃处理。守护城市安宁无怨无悔
刘影是110指挥中心一名普通的接警员，刚成为妈妈7个多月，但她与其她同事一样每天早早来到单位，换好警服，精神饱满地开始一天的工作。
“您好，110报警服务台……”2月19日上午9点18分，一阵急促的电话铃声响起，刘影迅速拿起话筒接听。电话里传来一名女子焦急的声音：“我的电瓶车停在北环菜市场旁边，不到10分钟就不见了！”问明具体位置和情况后，刘影立即向北城派出所发出指令进行处置。
“工作忙起来，很少有时间陪伴家人。”说起自己的工作，刘影的话语中充满了对家人的愧疚，“记得有一次，家里突然打来电话说孩子生病了，一直哭着喊着要找妈妈，我只能强忍着泪水在电话中安慰孩子。能用自己的努力和奉献，守护城市的安宁，我无怨无悔。”刘影坚定地说。
在当天值班的接警员中，还有一位怀孕5个多月的身影在紧张地忙碌着，她就是接警员狄一帆。
“现在好多了，怀孕初期那会儿妊娠反应非常强烈，身体差点就吃不消了，但还是咬牙坚持了下来。在这个岗位上，所有人都一样，没什么特殊的，必须24小时上岗。”狄一帆说，“最忙的时候每人不到一分钟就接一个电话，喝水的工夫都没有，连上厕所都要‘轮班’，大家开玩笑说干这个工作要‘少喝水，多说话！’”
“我们喜欢这个岗位，所以会选择坚守！”记者采访结束时，所有的接警员道出了共同的心声。
