近日，在市金鹰出租车公司，市民杨明将一面写有“拾金不昧品德高尚”的锦旗交到出租车司机赵海洋手中，表达对这位司机捡到自己手机主动归还的感激之情。
在公司培训室，四周墙壁上还有许多类似这样的锦旗，有主动归还乘客遗落物品的，有帮助患者就医的……据统计，仅2018年，该公司就收到锦旗3面，司机交来乘客丢失手机53部，行李箱28个。
近年来，市金鹰出租车公司始终以社会主义核心价值观宣传教育为载体，不断加强安全生产管理和从业人员培训教育，努力提高出租车从业人员的职业道德、文明素养和服务技能，塑造了规范有序、服务优质的出租客运新形象。
“‘三深化、三提升’活动开展以来，我们进一步贯彻社会主义核心价值观，弘扬正能量，深化作风纪律整顿，不断提升服务效能，为乘客提供更加满意的服务。”公司经理薛院康告诉记者。
在从业人员培训教育方面，对于新上岗的员工，公司都要进行岗前培训，从服务礼仪、操作规程、规章制度等方面进行教育，严把入门关。新老员工还定期观看影像教学资料，防止松懈、麻痹思想，加深对操作规范的记忆。
“我们每月都召开一次全体会议，除了讲解服务规范，还传达学习全国各地出租车行业涌现的好人好事、行业典范，鼓励员工弘扬正能量。此外，我们还组织3名标兵司机成立了宣讲团，不定期在例会上推广标兵司机的服务理念、先进事迹，号召大家互相学习、共同提高。”薛院康说。
在出租车行业干了十余年的于建成是金鹰出租车公司的“名人”，服务好，人品好，车辆干净整洁是司机们对他最真实的评价。“出租车是一座城市的‘脸面’，既然选择了这行，就要踏踏实实把工作做好，让顾客更满意、更方便，感受到我们定州的文明。”于建成告诉记者，在他的带动下，跟他跑一条线的司机师傅们没事就提着小桶、拿着刷子擦车，服务水平也有了显著提升。
例会的另一项重要内容，就是对所有车辆的外观、车身车况、内部环境等进行检验，并一一记录，对不符合标准的，限期一周之内进行整改检修，经过检修后仍然不合格的，公司就会对其进行扣车处理，确保营运车辆状况达到最佳状态。
除了例会检查，公司还定期对车辆进行二级维护，提高车辆性能。同时，稽查队还不定期上路，对车辆进行随机抽查，内容包括服务礼仪、操作规范、车况等，督促司机认真做好本职工作，保证车辆正常运营。
“为进一步规范员工行为，我们制定了严格的奖惩机制，把每月例会的考评结果纳入年终考核，对表现优异的颁发奖金、奖杯、奖品，对行车不规范的加大处罚力度，确保营运秩序良好。”薛院康说，公司还设立了专门投诉热线，对乘客投诉，快速反应、马上核实，对因服务质量和服务态度引起的投诉，当事人和主管领导要主动向顾客道歉，取得谅解，对投诉车辆拒载或是不打表的行为，采取停运一周、罚款一千元的处罚。
薛院康表示，市金鹰出租车公司将进一步高标准、严要求，不断改善服务质量，在细微之处彰显文明，构筑城市最美流动风景线，为建设经济强市、美丽定州作出更大贡献。记者严丽莎、薛宁
在公司培训室，四周墙壁上还有许多类似这样的锦旗，有主动归还乘客遗落物品的，有帮助患者就医的……据统计，仅2018年，该公司就收到锦旗3面，司机交来乘客丢失手机53部，行李箱28个。
近年来，市金鹰出租车公司始终以社会主义核心价值观宣传教育为载体，不断加强安全生产管理和从业人员培训教育，努力提高出租车从业人员的职业道德、文明素养和服务技能，塑造了规范有序、服务优质的出租客运新形象。
“‘三深化、三提升’活动开展以来，我们进一步贯彻社会主义核心价值观，弘扬正能量，深化作风纪律整顿，不断提升服务效能，为乘客提供更加满意的服务。”公司经理薛院康告诉记者。
在从业人员培训教育方面，对于新上岗的员工，公司都要进行岗前培训，从服务礼仪、操作规程、规章制度等方面进行教育，严把入门关。新老员工还定期观看影像教学资料，防止松懈、麻痹思想，加深对操作规范的记忆。
“我们每月都召开一次全体会议，除了讲解服务规范，还传达学习全国各地出租车行业涌现的好人好事、行业典范，鼓励员工弘扬正能量。此外，我们还组织3名标兵司机成立了宣讲团，不定期在例会上推广标兵司机的服务理念、先进事迹，号召大家互相学习、共同提高。”薛院康说。
在出租车行业干了十余年的于建成是金鹰出租车公司的“名人”，服务好，人品好，车辆干净整洁是司机们对他最真实的评价。“出租车是一座城市的‘脸面’，既然选择了这行，就要踏踏实实把工作做好，让顾客更满意、更方便，感受到我们定州的文明。”于建成告诉记者，在他的带动下，跟他跑一条线的司机师傅们没事就提着小桶、拿着刷子擦车，服务水平也有了显著提升。
例会的另一项重要内容，就是对所有车辆的外观、车身车况、内部环境等进行检验，并一一记录，对不符合标准的，限期一周之内进行整改检修，经过检修后仍然不合格的，公司就会对其进行扣车处理，确保营运车辆状况达到最佳状态。
除了例会检查，公司还定期对车辆进行二级维护，提高车辆性能。同时，稽查队还不定期上路，对车辆进行随机抽查，内容包括服务礼仪、操作规范、车况等，督促司机认真做好本职工作，保证车辆正常运营。
“为进一步规范员工行为，我们制定了严格的奖惩机制，把每月例会的考评结果纳入年终考核，对表现优异的颁发奖金、奖杯、奖品，对行车不规范的加大处罚力度，确保营运秩序良好。”薛院康说，公司还设立了专门投诉热线，对乘客投诉，快速反应、马上核实，对因服务质量和服务态度引起的投诉，当事人和主管领导要主动向顾客道歉，取得谅解，对投诉车辆拒载或是不打表的行为，采取停运一周、罚款一千元的处罚。
薛院康表示，市金鹰出租车公司将进一步高标准、严要求，不断改善服务质量，在细微之处彰显文明，构筑城市最美流动风景线，为建设经济强市、美丽定州作出更大贡献。记者严丽莎、薛宁
