近年来，市市场监督管理局整合12315投拆举报电话与12315网络平台等功能，加强消费维权基础工作，深入开展消费教育宣传、消费纠纷化解专项整治和社会监督等工作，为广大消费者营造了安全放心的消费环境。
12315工作人员在接听消费者投拆电话。□记者赵海涛
“您好，请问有什么可以帮助您？”“您好，您投诉的问题我们已经记录，现在就帮您联系、解决。”3月14日，在市市场监督管理局12315消费者指挥中心，工作人员正一边与消费者沟通，一边快速地记录下投诉问题并转给相关部门解决处理，忙碌而有序。
“3·15消费者权益日前后，投诉维权的电话要比平时多出2倍。”市场监督管理局消费者权益保护科负责人杨建军表示，“每一个电话，都是消费者的期盼。及时倾听消费者的心声，保护消费者的合法权益，我们责无旁贷。”
消费者张先生去年秋天与朋友到某饭店用餐，需要一个20人的餐位，可该店当时已无20人的餐桌，店员便临时拼凑了餐桌。由于该餐桌无法转动，不能正常用餐，张先生提出调换房间，但未能调换，为此餐厅经理承诺可享受8.8折优惠。此次用餐共计消费1540元，饭店实际收取了1475元，双方对所称的8.8折产生分歧。
接诉后，市场监督管理局立即派出工作人员到该饭店就此事进行调查。调查中，餐厅经理承认当晚的确存在张先生反映的餐桌影响用餐情况，为表示歉意，故对该桌菜品给予了8.8折优惠。双方的分歧在于：张先生认为8.8折优惠是所有消费金额的8.8折，但饭店方面提出的8.8折是菜品消费金额（不含酒水）的8.8折。了解到以上情况后，工作人员多次调解，最后双方达成协议：该饭店就服务问题向张先生赔礼道歉，并赔偿其现金500元。
“我们每个人都是消费者，诚信放心的消费环境关系到我们每个人的切身利益。”杨建军介绍，近年来，市12315指挥中心始终秉承“群众利益无小事”的宗旨，做到不论事情大小、案值高低一样认真处理，不论工作日、节假日，来电来访一样接待，不论消费者、经营者的合法权益一样保护，努力营造安全放心的消费环境，营造全社会共同维护消费者合法权益的浓厚氛围。
市场监督管理局充分发挥12315、12331、12365投诉热线作用，为消费者提供便利化受理服务，整合12315投诉举报电话与12315互联网平台等功能，及时接转消费者通过网络进行的投诉，让消费者共享“互联网+政务服务”成果。去年共受理投诉举报923起，解答咨询2000余件。
针对我市消费者维权特点，积极开展红盾质量维权行动，加强流通领域商品质量抽检工作，抽检建材、家电、婴幼儿用品等商品66个批次。加强企业自律，深入开展“美丽定州·诚信经营”放心消费创建活动，张贴“当您的合法权益受到侵害时，请拨打12315”温馨提示5000余份；积极开展12315“消费维权服务站”进企业、进商场、进超市、进市场、进景区活动。联合消费者协会、消费维权志愿者及部分消费者代表组成消费体察团，走进信誉楼商厦，开展食品安全消费体察活动。深入开展“放心肉菜示范超市创建”“餐饮服务食品安全示范街”创建，将一条旅游街区列为示范街，抓好明厨亮灶、清洁厨房、量化分级等工作，目前共有452户完成明厨亮灶创建，达到清洁厨房标准，餐饮单位高效油烟净化设施安装率已达100%。
据介绍，今年“3·15”主题为“信用让消费更放心”。“3·15”期间，我市将组织开展形式多样、内容丰富的活动，进一步推动消费维权社会协调共治，有效释放消费潜力，推动消费者权益保护工作再上新台阶。活动日当天，我市将在贡院广场举办“3·15国际消费者权益日”纪念活动，围绕“信用让消费更放心”主题，发放《消费者权益保护法》《河北省消费者权益保护条例》《预付费消费警示》《网络购物消费提示》《食品安全明白纸》等宣传资料。同时还将现场受理消费者投诉、举报，面对面答复消费者咨询，提高消费者依法维权水平和科学消费理念。
杨建军提醒广大消费者，如果和经营者发生争议，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
12315工作人员在接听消费者投拆电话。□记者赵海涛
“您好，请问有什么可以帮助您？”“您好，您投诉的问题我们已经记录，现在就帮您联系、解决。”3月14日，在市市场监督管理局12315消费者指挥中心，工作人员正一边与消费者沟通，一边快速地记录下投诉问题并转给相关部门解决处理，忙碌而有序。
“3·15消费者权益日前后，投诉维权的电话要比平时多出2倍。”市场监督管理局消费者权益保护科负责人杨建军表示，“每一个电话，都是消费者的期盼。及时倾听消费者的心声，保护消费者的合法权益，我们责无旁贷。”
消费者张先生去年秋天与朋友到某饭店用餐，需要一个20人的餐位，可该店当时已无20人的餐桌，店员便临时拼凑了餐桌。由于该餐桌无法转动，不能正常用餐，张先生提出调换房间，但未能调换，为此餐厅经理承诺可享受8.8折优惠。此次用餐共计消费1540元，饭店实际收取了1475元，双方对所称的8.8折产生分歧。
接诉后，市场监督管理局立即派出工作人员到该饭店就此事进行调查。调查中，餐厅经理承认当晚的确存在张先生反映的餐桌影响用餐情况，为表示歉意，故对该桌菜品给予了8.8折优惠。双方的分歧在于：张先生认为8.8折优惠是所有消费金额的8.8折，但饭店方面提出的8.8折是菜品消费金额（不含酒水）的8.8折。了解到以上情况后，工作人员多次调解，最后双方达成协议：该饭店就服务问题向张先生赔礼道歉，并赔偿其现金500元。
“我们每个人都是消费者，诚信放心的消费环境关系到我们每个人的切身利益。”杨建军介绍，近年来，市12315指挥中心始终秉承“群众利益无小事”的宗旨，做到不论事情大小、案值高低一样认真处理，不论工作日、节假日，来电来访一样接待，不论消费者、经营者的合法权益一样保护，努力营造安全放心的消费环境，营造全社会共同维护消费者合法权益的浓厚氛围。
市场监督管理局充分发挥12315、12331、12365投诉热线作用，为消费者提供便利化受理服务，整合12315投诉举报电话与12315互联网平台等功能，及时接转消费者通过网络进行的投诉，让消费者共享“互联网+政务服务”成果。去年共受理投诉举报923起，解答咨询2000余件。
针对我市消费者维权特点，积极开展红盾质量维权行动，加强流通领域商品质量抽检工作，抽检建材、家电、婴幼儿用品等商品66个批次。加强企业自律，深入开展“美丽定州·诚信经营”放心消费创建活动，张贴“当您的合法权益受到侵害时，请拨打12315”温馨提示5000余份；积极开展12315“消费维权服务站”进企业、进商场、进超市、进市场、进景区活动。联合消费者协会、消费维权志愿者及部分消费者代表组成消费体察团，走进信誉楼商厦，开展食品安全消费体察活动。深入开展“放心肉菜示范超市创建”“餐饮服务食品安全示范街”创建，将一条旅游街区列为示范街，抓好明厨亮灶、清洁厨房、量化分级等工作，目前共有452户完成明厨亮灶创建，达到清洁厨房标准，餐饮单位高效油烟净化设施安装率已达100%。
据介绍，今年“3·15”主题为“信用让消费更放心”。“3·15”期间，我市将组织开展形式多样、内容丰富的活动，进一步推动消费维权社会协调共治，有效释放消费潜力，推动消费者权益保护工作再上新台阶。活动日当天，我市将在贡院广场举办“3·15国际消费者权益日”纪念活动，围绕“信用让消费更放心”主题，发放《消费者权益保护法》《河北省消费者权益保护条例》《预付费消费警示》《网络购物消费提示》《食品安全明白纸》等宣传资料。同时还将现场受理消费者投诉、举报，面对面答复消费者咨询，提高消费者依法维权水平和科学消费理念。
杨建军提醒广大消费者，如果和经营者发生争议，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
