今年1月24日至3月11日，市场监管局通过12315平台共计受理消费投诉、举报及咨询1415件，其中投诉63件，举报149件，咨询1203件。
“您好，12315，请问有什么可以帮您！”“请问您投诉的具体地点是哪里？我们会马上进行处理，请保持您的电话畅通”……3月14日，在市市场监督管理局12315投拆举报中心，工作人员正一边与消费者沟通，一边快速地记录下投诉问题并转给相关部门解决处理。
全市疫情防控工作开展以来，市场监管局12315投诉举报中心以“保畅通、快办结”为工作目标，全员取消春节休假，24小时坚守岗位，全时段接听群众投诉咨询，高效率处置消费纠纷和举报线索，消费者咨询全部即时解答，投诉举报当天100%分流转办。
今年1月24日至3月11日，市场监管局通过12315平台共计受理消费投诉、举报及咨询1415件，其中投诉63件，举报149件，咨询1203件。
“这次疫情恰逢春节期间，各类维权投诉明显增多，其中大部分是关于口罩之类的防护用品和饭店押金类的投诉。”消费者权益保护科科长杨建军表示，“每一个电话，都是消费者的期盼。及时倾听消费者的心声，保护消费者的合法权益，我们责无旁贷。”
春节期间，由于受疫情的影响，市民张先生事先在饭店订好的年夜饭不得不取消，但是在索要押金时却遭到拒绝。张先生称饭店不退还押金的原因是，疫情防控结束后可继续就餐，经过与饭店四五天的协调依然没有解决。
接到投诉后，市场监督管理局12315投诉举报中心立即安排工作人员开展调查，及时通过电话与饭店取得联系。饭店负责人承认张先生所反映的情况属实，并立即退还了押金。
据了解，市场监管局12315投诉举报中心疫情防控期间受理的212件投诉举报中，涉及疫情的投诉举报146件，占比达68.87%，其他投诉举报66件，占比31.13%。
在涉及疫情的投诉举报中，关于口罩、消毒液等防护用品的投诉举报106件，主要为防护用品价格问题，其次为防护用品质量问题；关于饭店押金的投诉举报18件；关于蔬菜价格类投诉举报9件；关于药品类投诉举报8件；其他类投诉举报5件。
“我们每个人都是消费者，诚信放心的消费环境关系到我们每个人的切身利益。”杨建军介绍，由于受疫情影响，口罩、消杀用品供应紧张，不少消费者反映买不到口罩。有部分不良商家和个人趁机开始销售非法渠道购进的“假冒”口罩、84消毒液等防护用品。关于此类商品投诉举报激增，该局立案查处了防护用品违法案件18起。
1月30日，有群众举报称，有人在107国道（南外环）聚集买口罩。市场监督管理局工作人员立即赶往现场，并依法开展调查，经查，该公司存在经营未取得医疗器械注册证一次性口罩和外包装无标识84消毒液的违法行为。根据相关法律法规，没收其违法所得，并对该单位做出罚款处罚，合并收缴罚没款共计15.5048万元。
为切实保护消费者合法权益及生命安全，市场监督管理局坚守一线，严监管、保质量、稳物价，加大执法检查力度。今年以来，共检查药械经营者576家，检查农贸市场、商场超市、餐饮外卖、食品生产企业等13223家次，受理群众投诉举报212起，关停整改不按规定执行防控措施的经营者31家。查处各类违法案件18起，其中涉及口罩、药品、食品等价格违法案件10起，涉及销售不合格口罩、消毒液、食品等产品质量案5起，涉及虚假宣传、发布违法广告案2起，涉及无照经营口罩案1起，收缴罚没款541867.2元，有力地维护了我市疫情防控期间市场秩序稳定及消费者的合法法权益。
目前，我市市场秩序基本平稳，群众对口罩和消毒液的投诉有所减少。市场监督管理局将依托12315平台密切关注群众反映，及时分析研判数据，发布消费警示，为打击价格违法、维护市场秩序提供科学的数据支撑，全力维护经营者和消费者合法权益。
记者赵子超
“您好，12315，请问有什么可以帮您！”“请问您投诉的具体地点是哪里？我们会马上进行处理，请保持您的电话畅通”……3月14日，在市市场监督管理局12315投拆举报中心，工作人员正一边与消费者沟通，一边快速地记录下投诉问题并转给相关部门解决处理。
全市疫情防控工作开展以来，市场监管局12315投诉举报中心以“保畅通、快办结”为工作目标，全员取消春节休假，24小时坚守岗位，全时段接听群众投诉咨询，高效率处置消费纠纷和举报线索，消费者咨询全部即时解答，投诉举报当天100%分流转办。
今年1月24日至3月11日，市场监管局通过12315平台共计受理消费投诉、举报及咨询1415件，其中投诉63件，举报149件，咨询1203件。
“这次疫情恰逢春节期间，各类维权投诉明显增多，其中大部分是关于口罩之类的防护用品和饭店押金类的投诉。”消费者权益保护科科长杨建军表示，“每一个电话，都是消费者的期盼。及时倾听消费者的心声，保护消费者的合法权益，我们责无旁贷。”
春节期间，由于受疫情的影响，市民张先生事先在饭店订好的年夜饭不得不取消，但是在索要押金时却遭到拒绝。张先生称饭店不退还押金的原因是，疫情防控结束后可继续就餐，经过与饭店四五天的协调依然没有解决。
接到投诉后，市场监督管理局12315投诉举报中心立即安排工作人员开展调查，及时通过电话与饭店取得联系。饭店负责人承认张先生所反映的情况属实，并立即退还了押金。
据了解，市场监管局12315投诉举报中心疫情防控期间受理的212件投诉举报中，涉及疫情的投诉举报146件，占比达68.87%，其他投诉举报66件，占比31.13%。
在涉及疫情的投诉举报中，关于口罩、消毒液等防护用品的投诉举报106件，主要为防护用品价格问题，其次为防护用品质量问题；关于饭店押金的投诉举报18件；关于蔬菜价格类投诉举报9件；关于药品类投诉举报8件；其他类投诉举报5件。
“我们每个人都是消费者，诚信放心的消费环境关系到我们每个人的切身利益。”杨建军介绍，由于受疫情影响，口罩、消杀用品供应紧张，不少消费者反映买不到口罩。有部分不良商家和个人趁机开始销售非法渠道购进的“假冒”口罩、84消毒液等防护用品。关于此类商品投诉举报激增，该局立案查处了防护用品违法案件18起。
1月30日，有群众举报称，有人在107国道（南外环）聚集买口罩。市场监督管理局工作人员立即赶往现场，并依法开展调查，经查，该公司存在经营未取得医疗器械注册证一次性口罩和外包装无标识84消毒液的违法行为。根据相关法律法规，没收其违法所得，并对该单位做出罚款处罚，合并收缴罚没款共计15.5048万元。
为切实保护消费者合法权益及生命安全，市场监督管理局坚守一线，严监管、保质量、稳物价，加大执法检查力度。今年以来，共检查药械经营者576家，检查农贸市场、商场超市、餐饮外卖、食品生产企业等13223家次，受理群众投诉举报212起，关停整改不按规定执行防控措施的经营者31家。查处各类违法案件18起，其中涉及口罩、药品、食品等价格违法案件10起，涉及销售不合格口罩、消毒液、食品等产品质量案5起，涉及虚假宣传、发布违法广告案2起，涉及无照经营口罩案1起，收缴罚没款541867.2元，有力地维护了我市疫情防控期间市场秩序稳定及消费者的合法法权益。
目前，我市市场秩序基本平稳，群众对口罩和消毒液的投诉有所减少。市场监督管理局将依托12315平台密切关注群众反映，及时分析研判数据，发布消费警示，为打击价格违法、维护市场秩序提供科学的数据支撑，全力维护经营者和消费者合法权益。
记者赵子超
