图为缔景城社区志愿者正在对进入社区居民进行测温。记者殷盼摄
走进西城区街道缔景城社区，绿树成荫，整洁干净，环境优美，居民脸上洋溢着幸福的微笑，一派文明、美丽、和谐、幸福的景象。
这里住着4668户、13800多名居民。志愿者们或参加治安巡逻，或清洁小区，或参加疫情防控值守，或帮扶空巢老人……志愿服务在缔景城社区蔚然成风。
从“一”到“众”
志愿服务遍地开花
缔景城社区党支部副书记何占花介绍，社区成立于2018年9月，居民来自五湖四海，人口结构复杂，而社区“两委”干部却只有7人，如何更好地管理社区成为当时工作的重中之重。
“立足这些实际，街道和社区的领导班子将治理的突破口放在培养志愿者上，希望通过志愿者的辐射带动作用提升社区服务水平。”何占花说。
缔景城社区共有23栋住宅楼，社区“两委”干部和物业管理人员共计27人，经过研究，把社区分为9个片区，每个片设楼长一名，分管2至3栋楼，形成“社区干部——楼长——业主”三级网络管理体系，小区物业的工作人员成为社区的第一批志愿者。
今年41岁的靳彦欣，作为小区物业的管理人员，是小区第一片区的楼长，也是社区第一批志愿者中的一名。在做好自己本职工作的同时，调解邻里矛盾、疫情防控期间义务值守、照顾精神残疾人员……自己分管片区的大小事，只要居民有求，她都力所能及地主动给予帮助和关爱。
郝美彦今年76岁了，虽然和儿子都住在缔景城社区，但却没住在一起。儿子身有残疾，是社区重点关注对象，平时经常有志愿者上门照看他，为他打扫卫生，每当过节，社区还会为他送去米面等慰问品。郝美彦将这些看在眼里，记在心上，2019年，她毅然加入了社区的志愿者队伍。
“大家对我儿子的帮助，我们全家都特别感动。这些帮助虽然是小事，但却非常珍贵，所以我也想成为一名志愿者，尽自己的一份力去帮助有需要的人。”郝美彦说。
随着时间推移，像郝美彦一样，受到感召而加入志愿服务队伍的人越来越多。“个个像雷锋、人人做好事”，在缔景城社区，做志愿服务已经蔚然成风。
目前，缔景城社区的志愿者人数，已经从最初的几人发展到现在的1000余人。
从“泛”到“专”
志愿服务惠及更多居民
随着志愿者队伍的壮大，建立志愿服务制度来规范和保障志愿者服务也势在必行。
经过探索，缔景城社区制定了志愿者招募、服务记录、培训、嘉许回馈等制度，推动志愿服务常态化、制度化、特色化。
何占花介绍，社区筛选出具有专业特长的志愿者，将服务需求细化，建立了金色年华文艺队、金牌调解队、法律救助队、社区巡逻队等多支专业化的志愿服务队伍。
自成立以来，金牌调解队调解率达到99%；
社区巡逻队除了在社区巡逻，查找各类安全隐患，营造文明出行氛围，还经常开展治安、消防、医疗、卫生等自护知识讲座，提高居民自护能力；
法律救助队则经常组织开展社区法律课堂，提高居民法律意识……
志愿服务专业化建设为社区志愿服务精准化打下了基础。志愿者在社区里服务他人，同时也享受其他志愿者的服务，每个人都是受益者。
从“精”到“优”
打造志愿服务亮点
“志愿服务形式多了，如何将志愿服务做深做透、做精做优，这是我们需要思考的。”何占花介绍，在推动社区志愿服务不断发展的过程中，社区致力于打造志愿服务亮点，推动社区志愿服务高质量发展。
“就拿扶贫帮困来说，除了在重阳节、春节等重大节日开展慰问活动以外，我们还专门组织了助老服务队，对空巢老人、残疾老人等开展医疗保健和生活帮扶等服务。”何占花说，社区在全面摸查志愿服务需求基础上，把志愿者的专项技能和社区居民的特定需求结合起来，建立起“一对一”的“定人”服务，让服务需求迫切的居民能够第一时间得到更贴心、更方便、更及时的志愿服务。
缔景城社区的志愿服务获得了社会的肯定，并于近日获评2019—2020年度河北省学雷锋志愿服务示范社区(站点)。对此，何占花说：“这次荣誉的获得，是对我们志愿服务工作的肯定，更是一种激励。今后，我们将不断探索创新，让更多的人参与到社区志愿服务活动中来，让志愿服务惠及更多居民。”
记者张玉凤、见习生周金月
