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定州农商银行多举措降低柜面投诉率

时间:2021-09-14 10:06:25  来源:  作者:

本报讯(记者赵珍珍、通讯员任殿娟)定州农商银行多举措降低柜面投诉率,努力提升“三农”服务水平和能力。

临柜人员积极学习新业务、新流程,扎实练好基本功,减少业务差错,有效提高业务办理效率。召开晨会进行服务演练,模拟柜面业务中常见易发的投诉,总结处置方式,规范员工服务礼仪,掌握沟通技巧。

加大新产品和新功能的宣传和营销力度,利用网点电视、电子显示屏、公告宣传栏和微信公众号等载体进行广告宣传,发布最新产品和业务信息;通过发放宣传折页、海报、用户手册等,大力倡导客户通过电子渠道办理金融业务,增强客户对离柜金融产品和服务的体验。

对标“中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系”,广泛开展“三比三看”创建竞赛,提质提效、文明服务。

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