本报讯（记者赵珍珍、通讯员任殿娟）定州农商银行多举措降低柜面投诉率，努力提升“三农”服务水平和能力。
临柜人员积极学习新业务、新流程，扎实练好基本功，减少业务差错，有效提高业务办理效率。召开晨会进行服务演练，模拟柜面业务中常见易发的投诉，总结处置方式，规范员工服务礼仪，掌握沟通技巧。
加大新产品和新功能的宣传和营销力度，利用网点电视、电子显示屏、公告宣传栏和微信公众号等载体进行广告宣传，发布最新产品和业务信息；通过发放宣传折页、海报、用户手册等，大力倡导客户通过电子渠道办理金融业务，增强客户对离柜金融产品和服务的体验。
对标“中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系”，广泛开展“三比三看”创建竞赛，提质提效、文明服务。
