我市开展物业服务企业专项整治行动
着力解决当前住宅小区物业管理中存在的突出问题，全面提高物业服务水平
本报讯（记者张春红、通讯员王硕康）记者从市住建局获悉，针对《问政定州》第八期栏目反映物业管理不规范典型案例，从2022年1月1日起，我市利用一个月时间，集中开展物业服务企业专项整治行动，着力解决当前住宅小区物业管理中存在的突出问题，全面提高物业服务水平。
此次行动，重点整治物业监管职责不清，小区环境管理、消防安全、物业企业管理水平不高；物业企业良莠不齐，被投诉违规企业没有受到处罚；水、气、暖、楼顶仓房漏水问题，物业投诉渠道不畅通，投诉不予受理或处理不及时，导致业主、物业使用人频繁投诉；住宅小区电动车充电桩、车棚、电梯、应急备用电源、消防设施维护等公共服务保障滞后，无牵头部门监督物业履行职责，存在安全隐患；部分物业违规或巧立名目收取装修押金；未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务；未按规定公示物业服务收费标准、业主共有部分的经营与收益情况等相关信息。
此次行动，市住建局将对全市102个物业小区进行地毯式排查整治。实行网格化管理，将整治问题清单分类建档，建立工作台账，明确责任分工，制定整治措施，确定整改时限。同时，出台物业行业管理规范，明确物业服务“十要十不要”章程，依据《物业管理条例》等相关法律法规和政策规定，对物业服务企业的违法违规行为进行处理、处罚。开通物业投诉举报热线，畅通业主诉求渠道，设立24小时举报投诉热线，工作时间电话：2332902;非工作时间电话：2332922。开展全民评比活动，按照《定州市住宅小区“最美物业”评选工作办法》，联合市问政办、融媒体中心，广泛征集全市居民意见，开展“最美物业”“最差物业”评选，对表现优秀的物业企业予以奖励;寻找“最美物业人”，从最美物业中优先选取，并通报表扬。
建立协调联动机制，发挥市物委会牵头抓总作用，落实三城区物委会属地责任，加强与相关部门的信息共享和工作联动，对物业行业进行全方位监管。采取实地检查、约谈、暗访等方式，强化企业服务意识，提高服务质量。对物业服务不到位、投诉频繁或反映问题严重、存在违法违规行为的，依据《物业管理条例》严肃处理。对违规行为整改不到位、严重违法、多次违法的物业企业，列入“黑名单”，联合市场监督管理局注销经营资格，勒令退出我市物业服务市场。
