本报讯（记者刘伟平）3月14日，我市举行2022年“3·15国际消费者权益日”“守护安全共促公平”主题新闻发布会，通报2021年维护消费者权益情况，安排部署今年消费者权益保护有关工作。
2021年，市场监督管理局统筹推进疫情防控与市场监管工作，把解决好消费者“急难愁盼”问题作为监管执法的风向标，着力整治市场秩序突出问题，查办各类违法违规案件615件，移送公安机关4件，切实守牢安全底线，全面构建放心消费环境。
畅通维权渠道。12315举报投诉指挥中心24小时受理投诉举报，与全国12315平台无缝对接，持续推进12315投诉举报线上线下一体化；在大型商超及部分企业、市场、景区等设立“消费维权服务站”29个，公开维权服务站工作人员名单、联系电话、工作职责等，第一时间化解消费纠纷。
净化消费环境。加强食品药品安全监管，深入开展食品及食用农产品集中交易市场整治提升、校园及周边食品安全、医疗器械质量安全等专项整治行动，抽检食品4226批次，抽检药品、医疗器械48批次；推进食用农产品、药品追溯体系建设，2个农产品批发市场、139家主要食用农产品销售单位录入系统，录入农产品总数839个，398家零售药店全部纳入电子监管追溯系统，入网率100%；加强特种设备“双控”机制建设，检查特种设备相关企业314家次，整改安全隐患199处，未发生特种设备安全事故；开展质量提升和安全隐患排查，对农资、建材、防水卷材等产品实行重点监管，排查消除安全隐患210余个，抽检各类消费品、工业产品428批次，合格率99.97%，不合格产品全部依法处理；开展创建放心消费示范单位活动，创建省级放心消费示范单位11家、县级放心消费示范单位112家，市区大型商超线下购物无理由退货承诺达到100%。
加强综合执法。强化价格监管，疫情防控期间，重点对粮、油、肉、蛋、奶、蔬菜等生活必需品开展监测检查，严查囤积居奇、哄抬物价行为；加强反不正当竞争执法，建立定州市反不正当竞争联席会议机制，严厉打击各类不正当竞争违法行为，查办不正当竞争案件12件；深化广告治理，开展食品、医疗器械、金融投资理财等重点领域虚假违法广告整治，查处广告违法案件9起；打击侵权假冒，聚焦农村市场、电商平台等违法行为多发领域，开展农村假冒伪劣食品、知识产权执法“铁拳”等专项行动。
强化宣传引导。围绕“守护安全畅通消费”开展系列活动，举办3·15晚会，曝光2020年侵害消费者权益典型案例和抽检的部分不合格商品名单；注重消费教育引导，开展“五进”宣传活动，督促经营者诚信经营，提升消费者维权意识；围绕社会消费热点开展消费体察、校园餐饮安全你我同查等活动，及时发布消费警示提示。
2022年，市场监督管理局将深入推进放心消费创建，加快构建政府监管、行业自律、企业自治、社会监督、消费者参与为一体的消费环境建设共治格局，推进重点行业、重点领域放心消费创建，培育“乡村放心消费”示范创建，助推全市经济高质量发展。大力推进线下无理由退货工作，鼓励支持大型商场、大型超市、家具家居卖场等市场主体建立赔偿先付制度，使无理由退货真正落到实处。建设规范化消费维权服务站30个，充分发挥消费维权服务站在线消费纠纷解决机制及消费维权绿色通道的作用，有效降低消费维权成本。开展消费维权宣传活动，及时发布消费警示、提示或倡议书，引导消费者增强法律意识，提升预防风险及依法维权的能力。开展消费维权领域专项行动，加强消费维权案件查处，有针对性地开展重点行业和重点领域维权、专项治理等工作。
发布会由市委宣传部、市人民政府新闻办公室、市场监督管理局联合举办，市场监督管理局相关负责人就校园食品安全、市民“菜篮子”安全及线下消费无理由退货等热点问题回答了记者提问，并对2021年侵害消费者权益的5起典型案例进行了通报。
