我市政务服务部门开展“政策找人、服务上门”活动
政策“送上家门”群众“免申即享”
本报讯（记者张春红）为牢固树立以人民为中心的发展思想，进一步深化政务服务“以民为本、服务至上”理念，近日，我市印发《关于开展“政策找人、服务上门”活动实施方案》，自即日起，在全市范围内开展“政策找人、服务上门”效能提升专项活动，倡导政务服务系统进一步转理念、转作风、转方式。
此次活动以乡镇（街道）行政综合服务中心、村（社区）综合服务站为主要平台，聚焦与民生息息相关的政策服务事项，开展“政策找人、服务上门”“八个一”活动。
编制一张“政策服务事项清单”。全面梳理惠及面广、群众关注度高、与民生息息相关的政策服务事项，编制形成政策服务事项清单。政策服务事项清单主要包括扶持支持、津贴补贴、救助抚恤等政策事项，培训、援助、推广、宣传、教育等主动服务事项，医保社保、教育就业、卫生健康、民生保障等公共服务事项。制定通俗易懂的“傻瓜式”办事指南，逐项明确办理条件、申请材料、办结时限等要素，方便群众“一看就懂、一读就会”。按照推进政务服务标准化有关要求，压减自由裁量权，同一事项实现“无差别受理、同标准办理”。
建立一个“主动发现机制”。结合基层“网格化”管理模式，建立健全主动发现、精准识别政策服务对象的工作机制。搭建以市职能部门为指导、乡镇（街道）行政综合服务中心为主体、村（社区）综合服务站为链条、广大人民群众为终端的主动发现工作体系。乡镇（街道）行政综合服务中心、村（社区）综合服务站充分发挥“店小二”跑腿代办职能，认真对照政策服务事项清单，充分结合广大基层干部日常走访摸排的工作实情，开展全面摸排活动，彻底摸清辖区内符合办理条件尚未享受相关政策服务的人群。积极借助社区志愿者、基层执法人员、环卫保洁员等贴近群众、熟悉民情的社会群体，不断延伸主动发现渠道，构建周密无遗漏的“发现网络”，防止出现政策惠及的“盲区”和“死角”。
开展一轮“信息数据筛查”。坚持信息化、数字化赋能，依托全省一体化政务服务平台和各职能部门业务系统，各部门通过线上信息数据比对筛选，将符合条件人群信息及时推送到乡镇（街道）行政综合服务中心、村（社区）综合服务站，逐步推动“线下找人”向“线上找人”发展。强化部门间信息共享，特别是年龄、户籍、婚育等基础信息，探索构建政策服务信息库，以信息技术作为主动发现的支撑和保障。建立智能分析系统，加强主动检索和精准判断能力，既要筛选符合办理条件尚未享受相关政策服务的人群，还要精准预判即将符合办理条件的人群，引导群众第一时间享受政策服务。
重塑一套“业务办理流程”。对政策服务事项进行流程再造，打破传统“前台被动受理申请”模式，推动受理窗口延伸至群众“家门”，实现“主动找人、主动服务、服务上门”。充分运用部门信息共享、电子证照库等途径，深度精简申请材料，探索政策服务“免申即享”，为群众提供“无感式”“免打扰”服务，逐步实现符合条件的群众免予申报、直接享受优惠政策。围绕个人从出生到身后“全生命周期”的重要阶段，深挖民生领域政策服务事项关联性，推动“集成化办理”“打包式服务”，实现“一件事一套材料、一站受理、一次办结”。持续深化“网上办”“就近办”“马上办”改革成效，进一步压减办事环节、压缩办理时限，加快政策服务落地速度，提高政策服务质效。
组织一系列“政策宣传解读”。聚焦群众普遍存在的“不知晓”“不熟悉”“不会办”等问题，加大对政策的宣传解读力度，让群众了解政策、掌握政策、熟练运用政策。依托河北政务服务网、各级政务服务大厅等，建立健全线上线下政策宣传解读平台，多途径方便群众阅读、查询、咨询。利用电视、电台、报纸等媒体媒介，采取撰稿解读、政策问答、在线访谈、答记者问等形式，提高政策的社会知晓度。善用“两微一端”、短视频、直播等新兴宣传手段，提高宣传效果，扩大宣传影响力。加大基层宣传、巡回宣传力度，开展宣讲活动，张贴宣传海报，发放宣传材料，确保政策宣传覆盖到所有群众。
实施一项“就近办、网上办、自助办民生工程”。扎实开展河北省2022年20项民生工程之一“政务服务就近办、网上办、自助办提升工程”，推进市级一体化政务服务平台向乡村两级全面延伸，实现基层政务服务事项网上办理；推进政务服务智能终端标准化、集约化建设，推动基层政务服务站点和各类社会服务机构网点广泛布设政务服务智能终端，实现高频政务服务就近办、自助办。通过实施民生工程、打造“政务办事一公里服务圈”，进一步优化政策服务供给方式，缩短政策服务获取距离，为广大群众提供泛在可及的政策服务。
开展一轮“上门服务专项行动”。结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，组织开展“上门服务”专项行动。重点围绕“上门一轮服务、跟踪一轮业务、回访一轮评议、征集一轮建议、挖掘一轮典型”，深入基层、深入群众，变被动为主动提供一批政策服务，全程跟踪主动服务质量和成效，及时回访群众评价评议，广泛征集群众意见建议，挖掘“政策找人、服务上门”活动的先进经验和典型做法，确保活动任务落实落细，扎实推动活动不断引向纵深。
落地一批“‘信易+’守信激励场景”。开展基层信用试点工作，实现基层信用信息全量归集，为基层开展“信易+”守信激励场景提供数据支撑。鼓励已经建立个人信用分的基层单位，创新性、多领域、多途径地探索创新“信易行”“信易租”“信易游”“信易评”“道德银行+信用超市”等“信易+”系列守信激励场景，丰富激励措施，真正让基层群众体会到诚实守信带来的实实在在的便利。
