建投能源定州热力有限责任公司积极做好供热准备工作

全力保障今冬供热安全有序平稳运行
 

图为调度中心内，工作人员对供热前注水准备工作进行监测。

今年以来，建投能源定州热力有限责任公司始终压实责任、狠抓落实，加强供热设备设施治理、持续提升优质服务水平，做好供暖前各项准备工作，全力以赴保障今冬供热安全、有序、平稳运行，保障群众温暖过冬。

安全为先，筑牢供热防线

安全是生产重中之重。建投能源定州热力有限责任公司结合安全生产要求，联合山西省电力考察设计院专家，对热力站进行全面安全检查，重点针对消防设施、作业环境等进行细致排查，确保设备设施符合安全生产标准。

此外，该公司开展安全生产标准化建设工作，组织专家深入生产现场进行检查和指导，进一步完善公司安全管理体系，全面提高生产安全标准化水平。

为进一步强化员工安全意识，提高应对突发事件能力，公司不断加强安全各项培训，利用停供期间组织开展“有限空间作业”“动火作业”“消防应急演练”“隐患排查技能提升”等34项安全培训活动，参培人员达6000余人次，有效提升员工安全素养，为即将到来的供暖季提供强有力的安全保障。

生产有序，确保供热质量

随着气温日渐下降，冬季供暖开启进入倒计时。为切实保障冬季供暖工作安全稳定运行，建投能源定州热力有限责任公司精准把控工程质量，密切关注工程进展情况，及时发现并解决潜在问题，有序开展管网改造、设备检修、注水试压及调试，扎实做好供热前期准备工作，确保居民温暖过冬。截至目前，已完成全市172座既有热力站注水、18个小区用户系统改造等工作。

为不断完善供热基础设施建设，切实提升居民冬季用热满意度，该公司实施“冬病夏治”，对供暖管网、热力站设备等进行全面诊治，确保供热期间高效、稳定运行。

针对上一采暖季出现的特殊情况，建投能源定州热力有限责任公司认真总结研判，多次召开供热调度会议，提前谋划、精心部署，做好迎峰度冬、防寒防冻等各项准备措施，从预警、预防、响应、紧急处置、安全防护和应急处理等方面明确责任、压实分工，精准、精细做好各项工作，全面保障今冬供热质量。

服务至上，提升用户体验

建投能源定州热力有限责任公司不断提升服务质量，创新服务模式，全面提高服务水平。该公司对供热服务收费大厅进行再升级，新建两处收费服务网点替换原有老旧网点，实现覆盖人群更多，服务范围更广。

今年，公司客服热线语音机器人正式投入使用，实现用户热线接听率100%。节假日期间，该公司积极响应市民需求，开展周末“不打烊”便民服务，加班加点为群众办理发票打印等业务，切实解决百姓“最盼、最急、最忧、最愿”问题。

为优化创新服务模式，该公司建立扁平化接洽机制，积极进驻小区业主群，第一时间回答、受理、解决问题，建立良好的企业、群众关系。并制定了“维护人员现场服务标准卡”“标准服务用语手册”，在入户维修、业务办理、用户回访等服务环节，严格使用标准服务用语，实现服务质量和用户满意度“双提升”。

为切实解决群众身边的供暖难题，深入了解热用户的实际需求，建投能源定州热力有限责任公司开展“供热暖人身，服务暖人心”进社区便民活动，覆盖11个小区，5000余户，打通服务用户的“最后一公里”，以实际行动切实做好冬季供热保障和服务工作，让居民家中有“热度”。