定州日报讯（记者张春红）去年以来，市交通运输局以建设人民满意交通、维护广大从业人员合法权益、提升行业治理能力为出发点，持续提升12328热线运行服务质量和水平，把12328热线打造成运输服务的“风向标”、人民群众的“连心桥”、服务民生的“好帮手”，切实维护好货车司机等交通运输从业人员的合法权益，全力保障交通运输行业安全稳定发展。
该局围绕“听得准、答得清、办得实”原则，持续开展常态化业务培训，把政策条文转化为工作语言，把流程规范内化为服务习惯。同时，推行首问负责、限时办结、闭环管理，让责任有起点、办理有终点、结果有回声。
成立诉求办理工作领导小组，统一调度诉求办理工单，实现全过程闭环管理。持续构建“民意—政策”转化链条，科学系统分析建议类诉求，结合“高效办成一件事”和优化营商环境相关要求，积极吸收采纳合理建议，切实将群众智慧转化为治理效能。对于投诉举报类诉求，结合实际查缺补漏，完善受理、转办、反馈、整改闭环工作流程，紧盯群众关心的出租车、网约车、公交类等高频事项，有针对性的发现漏洞、化解矛盾、消除隐患，从源头提升行业管理水平。通过对每一项工单的系统梳理、分类聚合和趋势研判，12328热线不再停留于“接诉即办”个体问题解决，而是逐步走向“以诉促治”的系统治理模式转变。
对重大复杂事项，及时开展专题研判，明确各方责任，推动诉求快速高效解决。加大对承办单位（科室）诉求办理时限催办力度，以书面催办、专项督办等方式推动诉求销号清零。紧急诉求接诉即办，结合既往诉求和其他行业热线经验，推动货车司机诉求实现即接即转即办，督促承办单位和科室迅速办理、及时回访，为诉求人提供更优质、高效的诉求办理服务，推动道路货运行业健康、稳定发展。
建立“日调度、周例会、月通报”工作制度，按照平台类别分别建立台账，按时登记信息、催办提醒，以严谨务实的态度把广大市民和经营主体每一项合理诉求都扎实办理到位。坚持交通部门热线办理联动、同向发力，定期对热线数据进行统计分析，梳理高频热线事项信息咨询类、意见建议类、投诉举报类三张清单，逐项明确工作提升措施和责任单位，为行业管理精准施策提供参考依据。
下一步，市交通运输局将进一步深化12328热线应用及提升诉求办理质效，做到主体责任落实到位、工作力量支撑到位、诉求系统建设到位，为全市交通运输事业高质量发展提供有力保障。
