我市召开2023年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会

3月14日

我市召开“提振消费信心

2023年3·15国际消费者权益日”

主题新闻发布会

发布会上

市市场监督管理局

对2022年度消费权益保护工作情况

及今年工作部署进行了发布

记者从发布会上获悉，2022年，市场监管局12315投诉中心共受理消费者投诉、举报、咨询19556件，按时受理、办结率100%，为消费者挽回经济损失114.96万元。

拓宽维权渠道

深入推进12315举报投诉指挥中心建设，实现与全国12315平台无缝对接，投诉举报线上线下一体化。新增消费维权服务站29个、在线消费纠纷解决（ODR）企业7家，不断提高消费维权服务站和ODR企业服务覆盖率和服务效能。扎实开展预付式消费专项整治行动，累计摸排经营户8900余户次，对排查出的492家预付式消费经营单位加大监管频次。开展“燕赵净网”“2022网剑行动”等专项行动，累计检查相关市场主体1100余家，查办案件2起。

优化市场环境

强化食品药品安全监管，创造性开展食品安全放心城市创建活动，学校食堂“明厨亮灶+互联网”监管全覆盖，餐饮外卖“食安封签”使用率达100%，乡镇全部成立药品安全议事机构，零售药店全电子监管追溯系统入网率达100%。强化工业品质量安全监管，开展电动自行车、家用燃气具、电线电缆等专项整治行动。检查经营单位170户次，排查整改安全隐患36个。强化特种设备和燃气安全监管，排查整改安全隐患400余个，销毁报废气瓶200余只。

强化市场价格监管，严查囤积居奇、哄抬物价行为。开展物业服务收费专项整治，对两家有违法收费行为的物业公司依法立案查处，共退还多收价款23.8万元。开展食品、药品、医疗器械、保健食品、房地产、金融投资理财等重点领域虚假违法广告整治，查处广告违法案件7起。聚焦农村市场、电商平台等违法行为多发领域，开展民生领域“铁拳”等专项行动，累计办理普通程序案件451件。同时，积极助企纾困，推进包容审慎监管，落实好稳经济政策，办理免罚案件17件，免罚金额100余万元。

强化宣传引导

坚持系统思维，着眼优化消费环境，积极发挥职能作用，推动形成政府监管、企业自律、行业自治、社会监督的共治格局。围绕“共促消费公平”主题开展系列纪念活动。扎实推进放心消费创建活动，召开“线下购物无理由退货”推进会，30余家企业现场签订了线下无理由退货承诺书。深入商场、农贸市场、社区开展“五进”宣传活动，督促经营者诚信经营，提升消费者维权意识。围绕社会消费热点开展消费体察、校园餐饮安全你我同查等活动。

今年，市市场监管局还将联合市消保委，围绕“提振消费信心年”主题开展消费权益保护活动，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为，净化消费环境，维护消费安全、提振消费信心，为建设现代化高品质中等城市贡献力量。

发布会还对2022年度

消费者投诉举报数据分析报告

和消费维权执法典型案例

进行了通报

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