本报讯（通讯员彭玉红、记者李梦涵）3月12日，定州市举办2024年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会，市市场监管局详细介绍了2023年定州市消费维权工作主要情况以及2024年消费维权工作安排，通报了《2023年消费者投诉举报数据分析报告》，并就旅游市场消费安全等问题回答了记者提问。
定州市市场监管局紧紧围绕服务全市经济社会高质量发展，聚焦消费领域重点和难点问题，强化消费维权工作，加大执法监管力度，进一步规范市场秩序，激发消费活力，提振消费信心。2023年，该局12315投诉举报中心共受理投诉举报咨询25240件。其中，咨询18935件、投诉4615件、举报1690件，按期办结率100%，为消费者挽回经济损失266.08万元。
优化消费环境，筑牢安全防线。聚焦校园食品安全、网络餐饮服务、农村食品安全、药品与医疗器械安全、燃气安全、电梯安全、农资安全、儿童用品安全等领域，开展各类专项整治行动。2023年开展食品监督性抽检4925批次，处置不合格食品65批次。学校食堂“互联网+明厨亮灶”实现全覆盖，创建省级校园食品安全标准化食堂6家。培育省级“放心肉菜超市”2家。400多家零售药店全部纳入电子监管追溯系统，入网率100%。对燃气安全、压力管道、气瓶充装、“黑气瓶”、老旧电梯等开展排查整治，发现整改问题220余个。抽检儿童用品、农资、纺织品等工业产品484批次，处置不合格工业产品27批次。
强化消费维权，推进社会共治。持续深化“放心消费示范创建活动”，2023年创建放心消费承诺单位26家，全市累计创建放心消费承诺单位261家，创建放心消费示范街区4个。深入推进“线下购物七日无理由退货活动”，145家实体经营者开展线下七日无理由退货承诺，大型商超承诺率达100%。挂牌成立定州市消费者权益保护委员会，设立“消费维权服务站”39个，确立在线消费纠纷解决（ODR）企业77家，切实增强消费维权社会合力。
聚焦消费升级，推动质量提升。充分激发经营主体创新活力。首个知识产权运营服务平台顺利投入运行，为65家企业提供知识产权备案服务。申报获评首批“河北省著名品牌”2个，申请地理标志专用标志5件，有效注册商标达到10904件。深入推进质量强市战略。指导企业参与制修订国家、行业标准5项。持续开展旅游市场专项整治。累计检查相关生产经营单位1100余户次，发现整改问题60余个，制作张贴消费维权相关宣传牌100余块。围绕重要节假日，对古城旅游景区、景点、旅游企业及旅游饭店、民宿、特色食品生产企业等重点区域场所，加大价格、食品安全等监管力度，严防价格欺诈、宰客、食品安全等问题发生。
围绕消费重点，强化执法监管。重点围绕社会关切、群众关注的民生领域、消费热点、群众堵点扎实开展专项整治，严查制售假冒伪劣、不正当竞争、虚假违法广告、不公平格式条款合同等危害群众利益和破坏市场秩序的违法行为。全年共查办各类行政违法违规案件418件。深化“双随机、一公开”监管，推进部门联合抽查和信用风险差异化抽查，实施“信用风险分类+双随机”监管。组织开展“双随机、一公开”抽查150次，检查经营主体3972家，抽查结果已全部向社会公示。
2024年，定州市市场监管局将围绕“激发消费活力”主题，持续推进放心消费示范创建活动，发挥示范引领作用，提升消费维权效能，健全消费维权机制，强化消费维权整治，不断深化便民、惠民、利民各项服务，进一步优化消费环境、增强消费信心、守护消费安全、激发消费活力，为定州市经济社会发展增添活力。
