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市人民医院 优化诊疗环境让百姓看病更便捷舒心

时间:2020-09-02 09:56:39  来源:  作者:
       本报讯(记者马子涵)市人民医院在创建全国文明城市工作中,优化诊疗环境,提升服务质量,让患者就医更方便、快捷、高效。
       开展“提质增效、文明服务”竞赛活动,加大对窗口科室服务作风的检查力度,持续提高服务水平。在门诊大厅设立“学雷锋志愿服务站点”,配备了轮椅、饮水机、针线包、充电器、雨伞、健康宣教资料等设施和物品,供患者免费使用,并为患者提供导诊分诊、就诊咨询、协助打印化验单等热情周到的服务。
       全年实行无假日门诊,患者就诊高峰期,相关科室实行弹性工作制,确保来院病人能看上病。在窗口前设立一米线,并安排志愿者进行疏导,让患者安全、有序就诊。进一步完善门诊就诊叫号系统,诊区入口都设有分诊台,配备导诊员,严格落实“一医一患一诊室”。
       在显要位置设立意见箱、投诉箱、意见簿,相关人员每天查看意见箱和意见薄,并对意见和建议的处理情况及时予以反馈。门诊大厅设立“一站式零距离协办服务点”,院领导或行政职能科室工作人员轮流值班,专门为群众提供投诉接待、意见收集、办结回复等服务。
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